Система менеджмента качества

Фонд поддержки малого и среднего предпринимательства «Брянская Микрокредитная Компания» (далее – Фонд) является одним из первых государственных Фондов в России, внедрившим сертифицированную систему менеджмента качества (далее – СМК).

СМК является частью системы управления организации, которая ориентирована на достижение результатов, основанных на целях в области качества, удовлетворении нужд и ожиданий ее заказчиков. Началом систематических работ по улучшению качества процесса оказания услуг в области предоставления микрозаймов субъектам малого и среднего предпринимательства стала разработка и сертификация 21 декабря 2012 г. системы менеджмента качества, построенной на основе требований международного стандарта ISO9001:2008. Система менеджмента качества Фонда направлена на выполнение требований и ожиданий всех заинтересованных в деятельности организации сторон: субъектов малого и среднего предпринимательства региона, учредителей, общества и государства в целом, а также сотрудников Фонда.

Сертификацию СМК осуществил один из ведущих международных органов по сертификации систем менеджмента– Немецкое общество по сертификации – DQS, которое специализируется на проведении аудитов систем менеджмента и процессов на соответствие требованиям международных и национальных стандартов. Кроме того DQS является членом-учредителем созданной в 1990 году международной сертификационной ассоциации IQNet, главной целью которой является мировое взаимное признание сертификатов, выданных участниками ассоциации.

Руководство Фонда рассматривает СМК как инструмент непрерывного улучшения деятельности организации. Для достижения данной цели в Фонде систематически проводится процедура внутренних аудитов, которая позволяет всесторонне и объективно оценить результативность работы всех подразделений и процессов Фонда. Проводят процедуру сотрудники Фонда, имеющие соответствующий сертификат соответствия, подтверждающий право на проведение внутренних аудитов.